当家用电梯在使用过程中机械系统发生故障时，维修人员应向电梯管理者或乘客了解故障情况和现象。如果电梯还能运行，管理员可以通过点动来上下运行电梯，维修人员可以通过耳朵、手触摸、测量等来分析判断故障点。

        家用电梯故障点确定后，应按照相关技术规范的要求，认真进行拆卸、清洗、检查和测量。应通过检查确定故障原因，并根据零件的磨损和损坏程度进行修理或更换。维修或更换后，电梯部件在交付使用前，应在投入运行前进行仔细检查和调试。

        在家用电梯运行过程中，由于振动导致一些紧固螺钉松动，导致一些部件，特别是运动部件工作异常，造成电梯损坏。由于电梯平衡系数的不平衡，或严重超载，轿厢将大幅晃动或水平精度将较差，电梯的速度将失去控制，甚至桥墩的顶部或底部将受到冲击，导致限速器-安全装置联动，电梯将停止。

        当运行中的电梯切断电源时，家用电梯制动器能自动停车。当家用电梯停止运行时，家用电梯的制动器应能保证家用电梯的轿厢在125%的额定负荷下保持静止，其位置不变。家用电梯制动器运行条件:海拔不超过1000米，空气相对湿度不超过80%，环境温度+40℃~-15℃；在周围介质中，没有足以腐蚀金属和破坏绝缘的气体或灰尘。

        为什么许多家用电梯在故障时会一直下降到地下室，以致被困在里面的乘客认为家用电梯会自由下降并过度恐慌，家用电梯故障后，轿厢通常会自动移动到地下楼层，这实际上是家用电梯的自动位置校正。这是预先设置的，所以便于维护，否则有人可能会进入地面以上的楼层。

        家用电梯有各种安全装置来确保轿厢不会坠落:例如，轿厢后面有一个配重来平衡轿厢上的重力；家用电梯通常也有超速保护联锁装置，以防止失速和坠落。在轨道和汽车之间还有一个纯机械的安全夹紧装置，它可以机械地夹紧轨道。坑内还有一个液压缓冲装置因此，自由落体的可能性仍然很小。